Somos una tienda en línea de diseño, personalización e impresión de productos bajo demanda, por lo que no realizamos cambios por talla, diseño, modelo o color.

Asegúrese de pedir la talla correcta de acuerdo a la tabla medidas publicada.

Solo realizaremos cambios por defectos de fabricación en el producto o en el estampado, para ello se debe cumplir con lo siguiente:

• El producto debe estar en su empaque original.
• El producto no debe presentar ningún signo de uso, ni de modificación alguna.
• El producto debe estar en perfectas condiciones.

Contáctenos a través del WhatsApp +57 302 4716537 o por nuestro correo electrónico: soy@cokolatt.co para gestionar el cambio.

El plazo máximo para solicitar un cambio por defectos de fabricación en el producto o en el estampado es de 10 días calendario, contados a partir a partir de la recepción del mismo.

En el caso de tener que realizar un cambio por defectos de fabricación en el producto o en el estampado, el costo del envío será asumido por cokolatt.co y el mismo debe hacerse por la empresa INTER RAPIDISIMO S.A.

El cambio se realizará de 24 a 48 horas una vez recibido el producto y verificado las condiciones del mismo.

Política de retracto:

Cumpliendo con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) las compras realizadas a través de www.cokolatt.co tendrán derecho a retracto, siempre y cuando cumplan con lo especificado en el Art. 47 de la Ley antes mencionada, el cual establece lo siguiente:

Artículo 47. Retracto. En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.

El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.

Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:
1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
5. En los contratos de servicios de apuestas y loterías.
6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos.
7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.